La empresa alicantina 1MillionBot ha sido seleccionada para realizar el mantenimiento avanzado del asistente virtual conversacional de la Unidad de Inspección Médica, dependiente de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos del Gobierno de Canarias. Este servicio, adjudicado mediante un contrato menor tiene como objetivo optimizar la gestión y actualización del chatbot, mejorando su capacidad de respuesta y experiencia de usuario para el personal empleado público de Canarias.
Un mantenimiento avanzado para una gestión más eficiente
El nuevo contrato se centra en la mejora del Cuadro de Mandos del asistente virtual, permitiendo una gestión más avanzada de sus funcionalidades y garantizando un mejor rendimiento en las interacciones diarias. Entre las mejoras que 1MillionBot implementará se incluyen:
- Incremento de capacidad: Ampliación del límite de mensajes mensuales de 5.000 a 15.000, facilitando un mayor número de consultas resueltas.
- Gestón administrativa optimizada: Mantenimiento de dos cuentas de administrador y usuarios ilimitados, proporcionando una gestión flexible y accesible.
- Mejoras en la personalización: Opciones avanzadas de personalización de imagen, colores, tipografía y mensajes de bienvenida para mejorar la experiencia del usuario.
- Visualización y exportación de conversaciones: Acceso y extracción de datos para un análisis detallado del rendimiento y uso del chatbot.
Innovaciones en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje
1MillionBot también aportará mejoras en la creación del conocimiento del asistente, facilitando su gestión sin necesidad de conocimientos en programación. Entre las herramientas destacadas se encuentran:
- Creación de conocimiento sin código: Desarrollo de interfaces intuitivas para gestionar la información del chatbot de manera sencilla y eficiente.
- Herramientas avanzadas de contextualización: Capacidad para crear contextos y entidades que mejoren la interpretación de preguntas y respuestas.
- Búsqueda inteligente y recomendación de respuestas: Implementación de un sistema de búsqueda automática basada en la web institucional para atender consultas no clasificadas.
- Análisis semántico y detección de intenciones: Mejora en la interpretación de las consultas mediante identificación semántica, autocorrección de errores ortográficos y trazas conversacionales dirigidas.
Un historial de colaboraciones con Canarias
Esta no es la primera vez que 1MillionBot colabora con el Gobierno de Canarias. En 2024, la empresa desarrolló un asistente virtual para la Dirección General de Personal y Formación del Profesorado. Asimismo, en 2021, creó el chatbot Beki para el Cabildo de Fuerteventura, destinado a la gestión de becas estudiantiles, optimizando la atención y resolución de consultas.
Además, 1MillionBot ha desarrollado soluciones para diversas universidades, como la Universidad de Cádiz, consolidando su experiencia en la aplicación de inteligencia artificial para la automatización de procesos y mejora de la atención al usuario.
Un modelo de referencia en el mantenimiento de chatbots
1MillionBot no solo diseña e implementa chatbots, sino que también ha desarrollado un sistema exclusivo de mantenimiento y soporte denominado «Cuadro de mandos de 1MillionBot«. Esta tecnología, única a nivel europeo, permite un mantenimiento avanzado, optimizando el rendimiento y la eficacia de los asistentes virtuales en distintos sectores, desde la administración pública hasta el ámbito educativo y empresarial.
La renovación de la confianza del Gobierno de Canarias en 1MillionBot reafirma la solidez de la empresa alicantina en el sector de la inteligencia artificial y la automatización de la atención al usuario, consolidándola como un referente en el desarrollo y mantenimiento de chatbots a nivel nacional e internacional.