«Laia» es el nuevo chatbot desarrollado por 1MillionBot para la empresa Parlem Telecom.
La función de este asistente virtual es ofrecer soporte tanto a los nuevos clientes, como a los actuales de la compañía de telecomunicaciones. Laia ofrece soporte e información en 3 ámbitos: atención al cliente, atención técnica y atención comercial respondiendo a cuestiones sobre:
- Configuraciones del buzón de voz
- Activar el roaming
- Desvío de llamadas
- Precios del roaming
- Permanencia del servicio móvil
- Contratos de bonos extra
- Darse de alta como cliente
- Tienda más cercana de Parlem
- Tarifas de fibra y móvil
El Chatbot Laia es capaz de resolver dudas como: cuáles son los precios del roaming, cómo cancelar la portabilidad, cómo saber el consumo de datos, cómo desactivar el desvío de llamadas, cómo descargar la app, cómo hacerse cliente de Parlem, qué servicios ofrece, cuáles son las ofertas, etc.
Actualmente Laia trabaja en horario no laboral complementando a sus «colegas» en horas nocturnas y festivos.
Laia está planteada como una herramienta que permite dar soporte de forma efectiva y conocer al cliente de forma objetiva. La información que los usuarios comparten en los chatbots, sus preguntas y dudas, son datos muy valiosos para las empresas, ya que les permiten identificar su cliente objetivo y los productos más demandados y exitosos de forma más rápida y clara.
Parlem Telecom
Parlem Telecom es un Operador Móvil Virtual (OMV) de origen catalán. Fundada en Barcelona en 2014 por Ernest Pérez-Mas ofrece servicios de telefonía e internet, fibra óptica y ADSL, y actualmente se encuentra en fase de expansión y crecimiento gracias a sus acuerdos con otros operadores.
Parlem ofrece una amplia oferta de servicios tanto a particulares como empresas, es un operador en plena expansión y se caracteriza por ofrecer a sus usuarios un servicio personalizado y de calidad.
Parlem tiene cobertura móvil en todo el estado y de roaming en todo el mundo, así como accesos de fibra y ADSL. En 2019 firmó un acuerdo con Agile TV para ampliar su gama de productos y ofrecer servicios de contenidos audiovisuales.
