La Asociación Provincial de Hoteles y Apartamentos de Alicante (APHA) presentó un proyecto pionero de Inteligencia Turística y Social Listening
Trip Tick y Versasky desarrollan una plataforma de “escucha activa” con IA para monitorizar en tiempo real la experiencia turística en la provincia
Las empresas TripTick y Versasky han desarrollado un nuevo instrumento basado en Inteligencia Artificial (IA) que permite realizar escucha activa en tiempo real sobre la información publicada en internet y en redes sociales relacionada con los servicios, condiciones e incidencias de cualquier ciudad de la provincia.
La solución funciona como una plataforma de recopilación y análisis de datos capaz de identificar menciones vinculadas a una situación concreta, geolocalizarlas y representarlas mediante un “mapa de calor”. De este modo, los equipos responsables pueden visualizar con precisión dónde se concentran quejas, incidencias o comentarios relevantes, y seguir su evolución en el tiempo.
Informes en tiempo real para intervenir antes y mejor
La principal ventaja del sistema es que facilita la elaboración de informes en tiempo real sobre problemas, incidencias o reclamaciones asociadas a servicios vinculados con el sector turístico (por ejemplo, movilidad, limpieza, playas, atención al visitante, restauración o alojamiento). Esa monitorización continua permite priorizar actuaciones, desplegar respuestas más rápidas y orientar medidas de mejora que impacten directamente en la calidad del destino.
Además del seguimiento de incidencias, la plataforma incorpora capacidades para analizar el sentimiento que genera la estancia del visitante en un lugar concreto, aportando una lectura cualitativa sobre la experiencia del turista y su percepción del destino.
Segmentación por temas e idiomas para ajustar estrategias
La información capturada puede agruparse y segmentarse por temáticas y por idiomas, lo que permite extraer conclusiones comparables, detectar patrones (por zonas, periodos o tipologías de servicio) y ajustar estrategias con mayor precisión, especialmente en contextos con alta diversidad de visitantes internacionales.
En palabras de CEO de TripTick, Joaquín Pedreño, el objetivo es “facilitar que la provincia tenga la capacidad de escuchar”, integrando señales públicas dispersas en una visión estructurada y accionable para la toma de decisiones.
Un paso más hacia destinos turísticos más inteligentes
Esta iniciativa se alinea con la evolución de los destinos hacia modelos de gestión más inteligentes, donde los datos no solo describen lo que ha ocurrido, sino que ayudan a anticipar problemas, proteger la reputación del destino y mejorar la experiencia del visitante de forma continua.
TripTick y Versasky prevén que esta tecnología pueda convertirse en una herramienta útil para administraciones locales y actores del ecosistema turístico interesados en reforzar la supervisión de la calidad del servicio y la respuesta a incidencias con criterios objetivos y en tiempo real.
La Jornada de APHA
APHA realizó una Jornada de Trabajo, el viernes 27 de febrero en el Salón de la Cámara del MARQ. El evento contó con la destacada participación de Miguel Ángel Sanz, Director General de Turespaña, quien aportó una perspectiva estratégica sobre el posicionamiento de la industria a nivel internacional. Autoridades autonómicas y expertos del sector abordaron los retos actuales y las tendencias del ecosistema hotelero.
Segun recoge el diario Información: «Ante el alcalde Luis Barcala, el responsable de Turespaña ha invitado a la ciudad a que sea sede de la convención de Turespaña que reúne anualmente a más de 500 profesionales del sector. El alicantino ha recogido el guante y, durante su intervención, ha hablado de una estrategia basada en una regulación seria. Barcala se refería de esta manera a la sentencia favorable al gobierno municipal sobre la aplicación de la moratoria turística en viviendas de uso turístico en la ciudad. También ha aprovechado la presencia del presidente de CEV, Vicente Lafuente, para recordar el trabajo de planificación urbanística que se está llevando adelante.»
