Málaga, 18 de julio de 2024 – El Ayuntamiento de Málaga ha dado un paso adelante en la digitalización de sus servicios municipales con la presentación de sus nuevos bots inteligentes desarrollados por 1MillionBot en alianza con Vodafone. Estos bots incluyen tanto chatbots como voicebots, diseñados para mejorar la atención ciudadana a través de múltiples canales.
Plataforma omnicanal
Como parte de este proyecto, se ha implementado una plataforma omnicanal para la gestión de citas y la atención presencial. Esta plataforma permite a la ciudadanía acceder a los servicios municipales de manera presencial, telefónica y telemática (web, video-conferencia, etc.), facilitando la reserva de citas y la atención a través de colas numeradas. La gestión completa de citas previas y la atención a la ciudadanía se llevarán a cabo en distintas dependencias municipales, incluidas las Oficinas Municipales de Atención a la Ciudadanía (OMAC) y el edificio múltiple de servicios municipales. La plataforma fue desarrollada por IDM Sistemas de Comunicación, S.L., con una inversión de 122.139,82 euros (IVA incluido).
Asistentes Virtuales: chatbot y voicebot
Además, se han puesto en funcionamiento asistentes virtuales conversacionales basados en Inteligencia Artificial, tanto en formato escrito (chatbot) como de voz (voicebot). Estos asistentes están diseñados para responder consultas y peticiones de información básica sobre asuntos municipales, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los bots permiten realizar consultas en lenguaje natural y gestionan peticiones gracias a la Inteligencia Artificial Generativa. La implementación de estos asistentes fue adjudicada a Vodafone, S.A.U., con un coste de 80.163,30 euros (IVA incluido).
El chatbot ya está disponible como experiencia piloto en la web municipal saic.malaga.eu, con vistas a su futura integración en el portal principal del Ayuntamiento. El voicebot, por su parte, está en fase de pruebas y se espera que pronto pueda ser utilizado en el teléfono principal de información municipal 010.
Biometría facial
Como complemento a estas innovaciones, el Ayuntamiento de Málaga ha desarrollado un proyecto de biometría facial, también en colaboración con Vodafone SAU, con una inversión de 68.094,35 euros. Esta tecnología permitirá la identificación biométrica de los ciudadanos una vez que la normativa vigente lo permita.
El alcalde de Málaga ha expresado su satisfacción con estos avances, destacando que la integración de tecnologías de última generación en la atención municipal es un paso crucial para mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos. Con estas iniciativas, Málaga se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en la administración pública.
Para más información, los ciudadanos pueden visitar la página oficial del Ayuntamiento de Málaga en www.malaga.eu.