La Conselleria de Economía Sostenible pone en marcha una asistente virtual para resolver dudas a empresas y personas trabajadoras autónomas y por cuenta ajena sobre Covid-19
- Con el nombre de ‘Carina GVA‘, pretende hacer más accesible la información sobre la situación económica y laboral generada por la declaración del estado de alarma
- El teléfono de atención 900 35 31 35 ha atendido un total de 6.819 llamadas desde que se puso en marcha el 16 de marzo
La Consejería de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo ha puesto en marcha una asistente virtual para resolver dudas sobre el Covidien-19 a empresarios, personal autónomo, comercios y personas trabajadoras en general.
Carina GVA es un chatbot desarrollado por 1MillionBot
Con el nombre de ‘Carina GVA’, este nuevo recurso busca hacer más accesible la información sobre la situación económica y laboral generada por la declaración del estado de alarma en nuestro país.
Para poder acceder a ‘Carina’ hay que entrar en la página web que la Consejería de Economía ha elaborado con toda la información relativa al Covid-19 y su repercusión en la actividad económica de la Comunidad .
Este nuevo recurso se une al teléfono 900 35 31 35 que está operativo las 24 horas del día durante todos los días de la semana, y que responde también las cuestiones de tipo laboral o empresarial (no sanitarias) que puedan surgir por parte de empresas, comercios, personas autónomas y paradas.
Hay que recordar que, en caso de que la respuesta en este servicio de atención telefónica no pudiera ser inmediata, por las particularidades o especificidades de la consulta,
Balance de consultas
El consejero de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, Rafa Climent, ha subrayado la buena acogida de este servicio puesto en marcha por la Consejería para intentar paliar, en la medida de las posibilidades, el impacto del Covidien-19 en la economía y el tejido productivo de la Comunidad Valenciana.
Así, cabe destacar que el teléfono de atención 900 35 31 35 ha atendido un total de 6.819 llamadas desde que se puso en marcha el 16 de marzo. Entre los principales motivos de las consultas destaca en primer lugar las relacionadas con el ámbito laboral (48,95% del total), seguidas de las cuestiones referentes a las ayudas para pymes, autónomos o falleros (23,87%) y los dudas sobre desplazamientos (4,18%).
Servicio Labora
Además de la atención telefónica, desde la Consejería de Economía Sostenible se ha intensificado la atención ciudadana para poder responder a las dudas que esta situación excepcional ha generado entre las personas desempleadas de la Comunidad.
De este modo, Labora ha intensificado la atención a las personas desempleadas a través del correo electrónico labora@gva.es, dos canales de whatsapp y las redes sociales @GvaLabora. Desde el 16 de marzo se han atendido alrededor de 8.000 whatsapp y 1.139 correos electrónicos, lo que ha implicado que las funcionarios que lo atiendan trabajan en festivo y más horas desde su casa y con sus medios personales.
La Conselleria también ha multiplicado además la edición de imágenes y vídeos que puedan resolver las dudas y aclarar la situación a las personas que se encuentran paradas en estos momentos.
Algunos de los contenidos que más consultas han recibido son los vídeos e informaciones sobre consultas frecuentes que se puede consultar a través de la web del Covidien de la Consejería de Economía Sostenible y la guía de respuestas frecuentes que ha tenido alrededor 15.718 descargas ( consultar aquí ).
Revista de Prensa Carina GV:
¿Eres empresario, autónomo o trabajador? Consulta aquí tus dudas sobre cómo te afecta el estado de alarma por el Covid-19 (Las Provincias)
Un asistente virtual resuelve las dudas laborales generadas por el Covid-19 (La Razón)
La Generalitat lanza un asistente virtual para resolver dudas a empresas, autónomos y trabajadores (20 Minutos)
La Conselleria d’Economia Sostenible posa en marxa una assistent virtual per a resoldre dubtes a empreses i persones treballadores autònomes i per compte alié sobre COVID-19 (Nota de Prensa Conselleria)
Economía instala un asistente virtual para resolver dudas a pymes y trabajadores (Economía 3)