La prensa de Valencia se hace eco de la implementación de la Inteligencia Artificial para la gestión de consultas tributarias: más de 85.000 consultas de los ciudadanos respondidas por Gestri, desarrollado por 1MillionBot.
En los medios se destaca:
Objetivos de Gestri: El chatbot fue creado con tres objetivos principales: proporcionar respuestas inmediatas a consultas, identificar las preguntas frecuentes de los contribuyentes y reducir la carga en otros canales de atención.
Accesibilidad y operatividad: Gestri está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y puede manejar miles de consultas simultáneas. Está alojado en el portal web de la Diputación de Valencia y se puede integrar fácilmente en diversos canales digitales.
Alcance del usuario: Hasta ahora, 41,000 usuarios únicos han utilizado este chatbot, que está capacitado para responder preguntas en valenciano, castellano e inglés.
Ventajas de la Inteligencia Artificial: La diputada Laura Sáez destaca que la implementación de tecnologías como Gestri refleja una tendencia hacia la digitalización y automatización de servicios públicos, mejorando la eficiencia, accesibilidad y satisfacción del usuario.
Canales de comunicación tradicionales: Además de la opción digital, los contribuyentes aún tienen acceso a los canales de atención tradicionales como llamadas telefónicas, atención presencial y servicios electrónicos.
Gestión tributaria expandida: Gestri se encarga de tramitar impuestos para 316 entidades, incluyendo 239 municipios (el 90% de los ayuntamientos de la provincia de Valencia), además de otras organizaciones como mancomunidades y consorcios.
Innovación y Aplicación Transversal de la IA: Bajo la dirección de Juan Ramón Adsuara en el área de Innovación, la Diputación está explorando el uso de la inteligencia artificial en otras áreas para mejorar la eficiencia y los servicios ofrecidos.
Contribuciones de la empresa tecnológica: El desarrollo del chatbot Gestri fue llevado a cabo por la empresa 1MillionBot, especializada en soluciones conversacionales.
Impacto social y administrativo: La implementación de Gestri ayuda a aliviar la carga de trabajo en otras áreas, permitiendo una mejor distribución de recursos y mejorando la interacción entre la institución y la ciudadanía.