El Consorci AOC expuso en una jornada sobre digitalización cómo la herramienta ha resuelto miles de consultas y reducido la carga del equipo de soporte
El chatbot con inteligencia artificial generativa que 1MillionBot desarrolló para el Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC) fue presentado como caso de éxito durante la jornada «Acompanyant a la ciutadania en la transformació digital», celebrada el 13 de octubre en Barcelona.
Miquel Estapé, director de la AOC, expuso el proyecto en el bloque temático dedicado a casos de IA para prestar mejores servicios a la ciudadanía. Durante su intervención, calificó la herramienta desarrollada por 1MillionBot como «una herramienta pionera en la administración pública, que ha ayudado a resolver miles de consultas de manera automática y eficiente, ha reducido la carga de trabajo del equipo de soporte del AOC y ha mejorado la experiencia de las personas usuarias».
La jornada, organizada por la Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC), reunió diferentes líneas de acción y proyectos en el ámbito de los servicios dirigidos a la ciudadanía. Junto al chatbot de 1MillionBot para el AOC, se presentaron otros casos de éxito como la simplificación del trámite de salida de menores al extranjero y diversas soluciones de IA generativa aplicadas a la atención telefónica, la justicia y los servicios sociales.
La selección del proyecto de 1MillionBot como caso de éxito evidencia el impacto de la inteligencia artificial generativa en la administración pública catalana, posicionando esta solución como referente en la automatización de servicios de atención a la ciudadanía.
