El Ayuntamiento de Arucas ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios de atención ciudadana al implementar asistentes virtuales de inteligencia artificial. Esta iniciativa, llevada a cabo a través de la Concejalía de Nuevas Tecnologías, Modernización y TIC’s y la Concejalía de Administración Electrónica y Transparencia, tiene como objetivo principal mejorar la comunicación rápida y eficiente entre la institución y la ciudadanía. La tecnología de la plataforma Millie de 1MillionBot da soiporte a esta iniciativa.
Las nuevas herramientas, financiadas por los fondos Next Generation de la Unión Europea dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España, están diseñadas para responder automáticamente a preguntas relacionadas con trámites administrativos, servicios disponibles e información general. Este sistema se basa en la plataforma Millie, desarrollada por la empresa 1MillionBot, reconocida por su liderazgo en la creación de soluciones de inteligencia artificial en España.
Millie se ha convertido en una referencia en el ámbito de la administración pública, con un gran número de ayuntamientos españoles que han optado por sus servicios para mejorar la atención ciudadana. La capacidad de esta plataforma para aprender y evolucionar con la experiencia de los usuarios la convierte en una herramienta viva y en constante mejora.
En la web institucional del Ayuntamiento de Arucas, los asistentes virtuales están ubicados en la parte inferior derecha de la pantalla, permitiendo a los usuarios introducir cualquier pregunta de interés. De forma automática, el sistema proporciona respuestas relacionadas con el funcionamiento del Ayuntamiento y temas de interés general. En el ámbito telefónico, el número 928628123 estará dedicado exclusivamente a este servicio virtual, mientras que el número 928628126 seguirá atendido por agentes humanos.
Es importante destacar que estos canales no sustituyen la atención directa y humana, sino que la complementan, ofreciendo una solución rápida y accesible para consultas comunes y urgentes. De esta manera, se agiliza el proceso de obtención de información, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia del servicio.
El sistema de asistentes virtuales está en constante evolución, aprendiendo y mejorando con la experiencia de los usuarios. Esto garantiza que las preguntas que inicialmente puedan no tener respuesta sean incorporadas al sistema, ampliando así su capacidad de respuesta y prestaciones con el tiempo.
El Ayuntamiento de Arucas se compromete a seguir innovando en la aplicación de tecnologías avanzadas para mejorar la calidad de los servicios municipales. Esta apuesta por la modernización tiene como fin último mejorar el bienestar de la ciudadanía aruquense, haciendo más eficiente y accesible la atención a los ciudadanos.
Esta iniciativa se enmarca dentro de la línea 1 de Administración orientada a la ciudadanía del componente 11 I3 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, con el apoyo del Ministerio de Política Territorial del Gobierno de España.