Vodafone y 1Millionbot han desarrollado el asistente virtual inteligente de la Universidad de Cádiz. Un proyecto centrado en la asistencia al estudiante cuyo objetivo es atender las consultas frecuentes de los estudiantes en los temas relacionados con el acceso a la universidad y los procesos de matriculación.
La Universidad de Cádiz se suma con este proyecto a la estela de otras instituciones educativas españolas e internacionales que están apostando por integrar la Inteligencia Artificial en sus procesos y servicios.
Luca, nombre que la universidad ha asignado al asistente, ofrece información sobre las preguntas frecuentes relacionadas con la universidad, información sobre los grados, notas de corte, fechas de los periodos de matriculación, convocatorias de becas disponibles…
El chatbot desarrollado en colaboración con el área de Sistemas de Información y del área de Atención al Alumnado de la Universidad de Cádiz atenderá las miles de peticiones de información que se suelen intensificar en los periodos de matriculación «Estos días, los servicios convencionales de atención de las universidades están en ebullición y el chatbot se ha demostrado como una buena herramienta para atender este tipo de solicitudes», han detallado desde la Vicegerencia de Transformación Digital de la Universidad de Cádiz.
Se calcula que la UCA puede tener durante este mes de junio más de 10.000 llamadas y conexiones web para solicitar información de sus futuros estudiantes. «Se trata de muchas interacciones concentradas en pocos días que este nuevo chatbot puede atender de forma satisfactoria para cada solicitante individual».
El Asistente Inteligente UCA cuenta con un entrenamiento previo basado en miles de preguntas de interés para los estudiantes. Además, ofrece un cuadro de mando sencillo y potente que permite a los responsables de Orientación y Acceso de la UCA aplicar la inteligencia artificial de manera efectiva y eficiente permitiendo la automatización de tareas repetitivas, agilizando procesos y atendiendo al alumnado las 24 horas del día, los 365 días del año, facilitando, así, respuestas precisas a los futuros universitarios en tiempo real.
Este proyecto está alinead con la consecución de uno de los objetivos establecidos en el Plan de digitalización de las administraciones públicas 2021-2025, publicado por el Gobierno de España como desarrollo de la «Estrategia España Digital 2025»: «facilitar el acceso a los servicios públicos digitales mediante el desarrollo de un modelo de atención a la ciudadanía, dirigido especialmente al estudiantado, personalizado, proactivo y omnicanal, que permita asimismo aumentar la variedad de canales (asistentes virtuales, redes sociales, correo, etc.) y servicios de valor añadido en cada uno de ellos».
Tras esta primera experiencia, está previsto ampliar los servicios en materia de Administración Electrónica. El sistema está basado en técnicas de inteligencia artificial, machine learning y de reconocimiento del lenguaje natural NLP (Natural Language Processing) o NLU (Natural Language Understanding).