1Millionbot ha sido la empresa adjudicataria de la licitación pública de la Administraciò Oberta de Catalunya ((AOC) ) para la realización de un asistente inteligente que atenderá los procesos de consulta de información y los trámites relacionados con sus servicios.
El Consorci Administraciò Oberta de Catalunya es el consorcio formado por la Generalitat de Cataluña y el conjunto de todos los municipios de Cataluña.
El Consorcio AOC ofrece un Centro de Atención a Ususarios (CAU) que gestiona anualmente más de 63.000 peticiones de empleados público y ciudadanía en general.
El desarrollo del chatbot tiene por objetivo atender la demanda e incrementar la autoresolución de peticiones de consultas de una forma más ágil y con una disponibilidad 24 horas x 7 días que mejore de forma significativa el servicio y la satisfacción de los usuarios.
De entre todas las empresas presentadas 1MillionBot resultó la mejor valorada en su propuesta técnica y será la encargada del desarrollo y mantenimiento de esta ampliación del servicio que la AOC sacó a licitación pública y que tiene por objetivo mantener el servicio y añadir nuevos casos de uso.
En la resolución de la licitación la AOC ha valorado positivamente de 1MillionBot, la metodología de trabajo, la experiencia del equipo en consultoria de asistentes virtuales conversacionales superior a la exigida, el servicio de asistencia virtual en varios idiomas, la posibilidad de ofrecer y facilitar información contenida en la web de la AOC a través del asistente virtual…
El chatbot que conversará en varios idiomas, responderá al usuario utilizando tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y facilitará de forma inmediata la resolución de consultas, o en su defecto redirigirá al usuario al portal de soporte para realizar un ticket o ponerlo en contacto con un agente humano.
Sobre la Admnistraciò Oberta de Catalunya
El Consorci Administració Oberta i Electrònica de Catalunya (CAOC) nació a principios del año 2002 como consecuencia directa del Pacto firmado en el Parlament de Catalunya por todas las fuerzas políticas con representación parlamentaria y el gobierno y las entidades locales catalanas representadas por el Consorci Localret en julio de 2001.
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Revista de Prensa
1MillionBot realizará un chatbot para procesos de consulta de la Administraciò Oberta de Catalunya (Alicante Plaza)